趋势引领
Trendsetting

IT综合管理-序言IT管理规划IT组织架构设计绩效管理体系设计IT人员能力管理IT服务人员胜任力评估IT服务战略研讨管理变革意识宣传IT综合管理IT服务管理-序言ISO20000IT服务管理体系建设ISO20000&ISO27001体系整合建设容量管理深化-人员容量分析可用性管理深化-CFIA分析服务级别管理深化-服务目录设计知识管理深化-知识库管理咨询发布管理深化-最?#25112;?#36136;库建设供方管理深化-外包服务管理咨询ITSM工具建设监理服务IT服务管理信息安全与风险管理-序言ISO27001信息安全管理体系建设ISO20000&ISO27001体系整合实施咨询BIA业务影响分析信息安全风险评估咨询服务基于ISO27001的差距评估基于等级保护的差距评估个人信息保护管理体系建设信息安全与风险管理项目管理-序言PRINCE2项目管理体系建设咨询基于PRINCE2和CMMI的软件项目管理流程设计P3M3项目管理成熟度评估PMO运营咨询项目管理业务连续性管理-序言业务连续性管理咨询应急预案设计 演练策划业务连续性管理IT合规与审计-序言基于COBIT5的能力成熟度评估?#26696;?#36827;银行业监管要求符合性建设证券会运维管理规范符合性建设IT审计内审及管理评审协助IT合规与审计ITIL V4&PRINCE2 2017中文版将在2019年一季度发布ITILv3VeriSM? Plus 数字化转型ITIL? FOUNDATION认证培训ITIL? EXPERT(生命周期路径)直通车(SS,SD,ST,SO,CSI,MALC六门课程)ITIL? EXPERT(能力路径)直通车(OSA,PPO,SOA,RCV,MALC五门课程)ISO20000标?#23395;?#35299;(APMG)IT服务管理体系ITSM审核员(ISCCC&APMG)金牌!ITIL?在线视频在线培训IT服务管理系列课程(ITSM)PRINCE2? 受控环境下的项目管理团购课程PRINCE2? 实践者认证(APMG)Praxis Framework? 实践从业者最新国际项目管理认证P3O? 实践者认证(APMG)PMP?MSP?管理成功的项目群项目管理系列课程(PM)趋势引领信息系?#25104;?#35745;师(CISA)认证培训CISA认证?#38469;?#22521;训ISO27001标?#23395;?#35299;ISO27001 内审员(ISCCC)ISO27001 信息安全管理体系审核员(ISCCC&IRCA)CISSP认证?#38469;?#22521;训风险管理(M_O_R)实践者认证(APMG)云安全:STAR注册审核师信息安全系列课程(ISMS)国际业务持续协会培训班课程 – 理解业务持续管理的理论与最佳实践业务持续管理基础理解ISO22301标准要求业务持续管理-DIY业务持续管理审计业务持续管理系列课程(BCM)COBIT?5 认证TOGAF(开放群组架构框架)COBIT?5 实施COBIT?5 审计IT治理与审计系列课程(IT GOVERNANCE AND AUDIT)有效沟通技巧与果敢力领导力提升之转换篇 – 从专业人员到领导者领导力提升之高阶篇 – 以人为本的领导力时间管理冲突管理变革管理软技能与领导力管理系列课程(SOFT SKILL&LEADERSHIP MANAGEMENT)需求管理软件项目配置管理项目配置管理实战软件测试方法与实践测试需求分析与测试用例设计DevOps Master培训EXIN DevOps系列准入认证 — 精益Lean IT Foundation培训介绍软件开发管理(CMMI)业务连续性管理体系(BCMS)国家注册审核员培训MarsLander?火星着陆器? 敏捷服务管理商业沙盘成熟度培训招聘
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课程简介

2005年12月15日,国际标准化组织发布IT服务管理体系标准ISO/IEC20000,标准包括有两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践。第一部分ISO/IEC20000-1:2005 IT服务管理规范(GB/T24405.1-2009)描述了组织策划、实施、检查和改进(PDCA)IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO/IEC20000-2:2005 IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践?#25913;稀?/span>

2011年4月12日,ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2011版在2005年版本的基础上,更好地融合ISO9001、ITIL 2011、ISO27001等最佳实践和国际标准。

本培训提供的IT服务管理体系审核员培训课程是依据ISO20000和ISO19011对审核员的要求,传授给学员管理和改进IT服务管理体系的知识、技能以及IT服务管理体系审核的方法和过程。

课程优势

→您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
→您学到的不是枯燥的概念,还有实际样例与操作
→案例讲解、课题讨论、?#35757;?#32451;习,授课形式多样、开放
→培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验

课程收益

了解 ISO/IEC 20000 标准与 ITSM 标准的关系,利用 ITSM 的最佳实践在组织内部实施相应的方法。

了解、识别并解释与适用性、合格性及范围相关的潜在问题,为认证?#24613;?#23601;绪评估及认证审计提供支持,并为持续改进流程的实施提供建议。

提供具备改进及实施方案支持的差距分析。

通过对该标准各组成部分所发挥作用的认知,介绍 ISO/IEC 20000 规范及实践守则的范围、目标及使?#20204;?#20917;。

识别规划、实施 ITSM 流程的需要,报告信息?#38469;?#26381;务及 ITSM 流程的主要衡量标准,安排并执行持续服务改进的常规审查、评估、审计及规划。

课程对象

→希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000标准的管理人员
→企业IT服务管理人员,希望依据ISO20000建立组织IT服务管理体系
→欲加?#21487;?#26680;技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核人员
→IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
→IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方

?#38469;?#35814;情

1、?#38469;?#24418;式:笔试,多选题;
2、通过标准:获得26分通过?#38469;裕?#28385;分40,正确率65%);
3、?#38469;?#26102;间:60分钟;
4、?#31449;砜际裕?/span>

课程形式

培训分为四天进行,每天的时间默认安排如下,根据现场情况再做调整:


上午时间安排

下午时间安排

培训时段

9:00 ~ 12:00

13:30 ~ 17:30

休息次数

1

2

休息时长

通常10~15分钟

通常10~15分钟


课程资料索取、近期开课咨询:

华北区?#21644;?#27915; 18612707168;qq:1585184143;01082311822转220

华东、华南区:范静 13711118801;qq:16052409

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